FAQ

Devenir client Enargia, c'est très simple !
Vous devez remplir notre formulaire d’adhésion et choisir entre l’option Base ou Heures Pleines / Heures Creuses. L’équipe Enargia s’occupera ensuite pour vous de toutes les démarches administratives de changement de fournisseur.

• formulaire particuliers
• formulaire professionnels

Afin de faciliter votre inscription, munissez-vous en amont :

• de votre facture actuelle d’électricité, comprenant votre PDL (Point De Livraison), votre puissance de compteur (exprimée en kVA) et votre option tarifaire (Base ou Heures Pleines / Heures Creuses)
• de votre RIB
• du relevé du compteur du jour

Non. Vous devez simplement remplir notre formulaire d’adhésion et à réception, Enargia prendra en charge la résiliation de votre contrat en cours. 

Il n'y aura ni coupure de courant, ni intervention technique sur votre compteur qui reste géré par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution.

Contactez notre équipe le plus tôt possible au 05.54.81.00.82 ou sur info@enargia.eus, afin que nous puissions anticiper si le compteur de votre nouveau logement est coupé. Dans ce cas-là, une intervention technique pourra être déclenchée par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution, selon votre type de compteur.

Oui. A tout moment, vous pouvez quitter Enargia et ceci sans aucun frais de résiliation.

La traçabilité de l’électricité est financière et non physique. Enargia s’engage à injecter sur le réseau commun de transport et de distribution autant d’électricité d’origine renouvelable que ses clients en consomment.
Ainsi, vous avez la garantie que votre argent va aux énergies renouvelables, en rémunérant les producteurs de la coopérative via votre facture d’électricité.

Rien ne changera. La continuité du service est toujours garantie par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, qui est au service de tout consommateur qu'il soit client d'Enargia ou de tout autre fournisseur.

Lors de la souscription d’un contrat Enargia, il est nécessaire de nous transmettre votre point de livraison (PDL).
C’est une référence à 14 chiffres qui identifie de manière unique votre logement pour la fourniture d'électricité.

Où le trouver ? Directement sur vos dernières factures d’électricité, il se situe généralement dans un encadré regroupant les caractéristiques de votre contrat.

Vous ne le trouvez pas ? Dans ce cas-là, vous pouvez :

• le récupérer auprès de l’ancien occupant, de votre agence ou de votre propriétaire
• ou nous communiquer le nom de l’ancien occupant
• ou nous communiquer le numéro de série de votre compteur

Il est également intitulé "PRM" (Point Référence Mesure) sur les compteurs de type Linky, ou "RAE" (Référence d'Acheminement Electricité) pour les compteurs professionnels.

Oui, l’offre Enargia vous permet de conserver ou de choisir l’option Heures Pleines – Heures Creuses (HP/HC).
Les plages horaires HP/HC sont définies par le gestionnaire de réseau Enedis.

Option 1 : vous avez déjà l’option HP/HC
Si vous souscrivez à l’offre Enargia avec cette option, celle-ci est reconduite sur les mêmes plages horaires.

Option 2 : vous n’avez pas l’option HP/HC
Si vous souscrivez à l’offre HP/HC d’Enargia, les plages horaires vous seront transmises par Enargia après qu’Enedis les ait définies.

Non, les plages horaires sont définies par commune (et quartier) par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution. Elles sont identiques quel que soit le fournisseur d’électricité.

Vous ne savez pas comment relever votre compteur ? On vous explique tout ici.

ENARGIA vous accompagne également étape par étape pour votre projet nécessitant un compteur de chantier. Pour cela, contactez-nous directement par téléphone ou par email et nous vous expliquerons la marche à suivre.

Vous souhaitez raccorder votre maison, local… au réseau électrique ? Nous vous expliquons les étapes clés.

1. Vous devez faire la demande de raccordement à ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution,
2. ENEDIS vous transmettra, pour validation, une proposition de raccordement composée d’un devis et d’un descriptif technique des travaux à réaliser,
3. Les techniciens viennent ensuite réaliser les travaux de raccordement. Il faut compter un délai de 2 mois pour un raccordement simple, jusqu’à 6 mois pour des travaux impliquant une extension du réseau public de distribution,
4. A l’issue, vous devez obtenir une attestation de conformité de votre installation électrique intérieure, appelée « Consuel ». C’est à votre électricien de remplir cette attestation et de la faire viser. Elle sera par la suite à transmettre au technicien ENEDIS lors de la mise en service du compteur définitif,
5. Vous souscrivez à notre offre de fourniture d’électricité pour un nouveau contrat,
6. L’équipe ENARGIA planifiera avec vous un rendez-vous pour effectuer la mise en service de votre nouveau compteur, effective sous 10 jours maximum.

Et pour la dépose de votre compteur provisoire ?

Il vous faut également contacter ENEDIS pour en faire la demande, en n’oubliant pas d’indiquer le numéro de PDL (Point de Livraison) du compteur provisoire.
 

>> Contact ENEDIS raccordement
- particulier : 09.70.83.19.70
- professionnel : 09.70.83.29.70

S’agissant de deux contrats différents et indépendants, rien ne vous empêche d’avoir un contrat pour la revente de votre production d’électricité chez un fournisseur et d’avoir un contrat d’achat d’électricité chez un autre fournisseur.

Être sociétaire n’est pas une obligation pour devenir client de l’offre Enargia. Cela correspond à une volonté supplémentaire de participer à notre démarche citoyenne de transformation énergétique de notre territoire et au développement de la coopérative en lui permettant de renforcer ses fonds propres.

Lors de votre activation de contrat, nous vous avons transmis par email vos identifiants de connexion à votre espace client Enargia.
Vous ne l’avez pas reçu ? Regardez dans vos spams, ou contactez-nous au 05.54.81.00.82 ou sur info@enargia.eus afin que nous vous aidions à vous connecter !

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Vous possédez plusieurs contrats ENARGIA ?
Voici comment accéder à l’ensemble de vos contrats sur votre espace client.

L’ensemble de vos factures et données personnelles est à tout moment disponible sur votre espace client dédié.

Le rythme de facturation est mensuel. Si vous déclarez vos relèves via votre espace client, celle-ci se fera au plus près de votre consommation. A défaut, elle sera sur un mode de calcul estimé, à savoir qu’Enedis génèrera et nous transmettra des estimations de vos consommations.

Vous pouvez également opter pour un échéancier de paiement mensuel identique, calculé sur la base de votre consommation annuelle. Vous serez alors prélevé pendant 10 mois du même montant à date fixe. Au terme de ces 10 mois, nous vous adresserons une facture de régularisation, ainsi qu’un échéancier actualisé pour l'année suivante.

Chaque fin de mois, vous pouvez indiquer votre relevé de consommation directement en ligne sur votre espace client. Ainsi, cela nous permettra de vous facturer au plus près de votre consommation réelle.

Si vous disposez d’un compteur Linky communicant, les relèves seront automatiques.

Vous ne savez pas comment relever votre compteur ? Cliquez ici.

Nous vous expliquons ici comment effectuer un auto-relevé suivant votre type de compteur.

Pour déclarer votre auto-relevé, connectez-vous à votre espace client, onglet « Relèves » et laissez-vous guider !

Vous venez de renseigner votre auto-relevé sur votre espace client et avez été bloqué dans la saisie ? Cela peut être dû à plusieurs raisons :

• l’index que vous avez communiqué est inférieur ou incohérent par rapport à votre précédent index de consommation,
• si vous disposez d’un compteur Heures Pleines / Heures Creuses, vérifiez à ne pas inverser les index,
• si votre compteur est au même endroit que ceux de vos voisins, pensez à bien relever votre compteur 😉

Pour débloquer la situation contactez-nous au 05.54.81.00.82 ou sur info@enargia.eus.

Par tout moyen de paiement, Enargia privilégie le prélèvement mensuel.
Un paiement partiel en eusko numérique est en cours de développement avec l'association Euskal Moneta.

Oui, pour cela il vous suffit de nous envoyer votre chèque énergie par courrier, à l'adresse suivante :
ENARGIA - 28 rue Lormand, 64100 Bayonne.

Les démarches de paiement en ligne via le site https://chequeenergie.gouv.fr/ ne nous sont pas encore accessibles.

Qui peut bénéficier du chèque énergie ?
Le chèque énergie est attribué chaque année en fonction des revenus et de la composition du foyer par l’Agence de services et de paiement (ASP) sur la base des informations transmises par les services fiscaux.

> Pour vérifier votre éligibilité au chèque énergie, cliquez ici.

Votre mensualité est définie en fonction de votre consommation annuelle. Si vous souhaitez la modifier, vous pouvez à tout moment en faire la demande via votre espace client, onglet « Services » rubrique mode de paiement.
Notre équipe se tient également à votre disposition au 05.54.81.00.82 pour faire le point ensemble.

Vous avez opté pour une facturation au réel et souhaitez passer à une mensualité fixe ?

Vous pouvez en faire la demande via votre espace client, onglet « Services » rubrique mode de paiement ou en nous contactant directement.

Dans le cas inverse, pour passer à une facturation au réel, contactez-nous au 05.54.81.00.82 ou sur info@enargia.eus.

Pour cela, rendez-vous sur votre espace client onglet « Services » rubrique changer de RIB.

Vous recevrez alors un nouveau mandat SEPA à remplir et nous renvoyer dûment complété et signé.

*Attention : si votre facture ou mensualité a déjà été éditée, le prélèvement en cours sera alors effectué sur l’ancien compte.*

Trois blocs composent votre facture, à savoir :

• la partie fourniture, la seule partie qui revient à Enargia
• la partie acheminement/distribution, qu’Enargia collecte pour le compte d’Enedis
• la partie taxes, qu’Enargia collecte pour le compte des organismes publics

Vous souhaitez connaître tous les contours de votre facture d'électricité ? Enargia met à votre disposition un document explicatif décrivant en détails chaque partie qui la compose.
Pour le consulter, cliquez ici.

Pour un changement d’offre, sachez qu’ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution, limite ce changement à 1 fois sur une période d’une année. Pour la puissance de compteur, vous pouvez en faire la demande à tout moment.

Dans les deux cas, contactez notre équipe au 05.54.81.00.82 ou par email sur info@enargia.eus et nous vous indiquerons les possibilités et tarifs appliqués par ENEDIS (s’il y en a selon votre demande), et programmerons ensemble le(s) changement(s).

Lors d’un déménagement, vous devez résilier votre contrat en cours et souscrire un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse. Si vous résidez toujours sur le territoire Pays Basque Nord, Enargia aura le plaisir de continuer à vous accompagner.

Il vous suffit de saisir votre demande via votre espace client ou de nous contacter par email à l'adresse info@enargia.eus, en nous transmettant les informations suivantes :

• nom et prénom figurant sur votre contrat en cours
• adresse précise du contrat
• votre décision de résilier le contrat à telle date
• le relevé du compteur à la date de sortie
• votre nouvelle adresse

Vous pouvez à tout moment nous faire part d’une demande de modification d’information,

• via votre espace client, onglet « Services » rubrique modifier mes coordonnées ou demande administrative
• ou en nous écrivant un email sur info@enargia.eus

Tout à fait, pour cela il doit souscrire un nouveau contrat à son nom, avec le même numéro de PDL (Point De Livraison).

En cas d'urgence ou de panne vous devez exclusivement contacter Enedis, le seul gestionnaire et responsable du réseau de distribution, qui intervient quel que soit le fournisseur d’électricité. Composez le 09 72 67 50 64 (service gratuit + prix appel)

Enedis est en charge de différentes opérations :

• l’installation et l’entretien des lignes électriques basse et moyenne tension
• la modernisation du réseau électrique
• la maintenance et la réparation du réseau 24/24h en cas de catastrophe naturelle
• il est l’interlocuteur réseau des fournisseurs d’électricité, leur donnant accès aux PDL des compteurs
• il est mandaté par les fournisseurs d’énergie pour toute intervention sur le compteur : ouverture, fermeture, changement de puissance.

Seuls les agents ou sous-traitants de Enedis sont autorisés à travailler sur votre compteur et au-delà, sur le réseau extérieur.

Vous pouvez également suivre l’état des coupures par commune sur https://coupures.enedis.fr/

Vous venez de vous rendre compte d'un dysfonctionnement ou que votre compteur ne s'allume plus (écran noir) ?

Contactez-nous au 05.54.81.00.82 ou par email sur info@enargia.eus et nous programmerons une vérification de votre compteur avec ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution.
Entre-temps, nous nous baserons sur vos habitudes de consommation pour estimer le mois écoulé.